IÖB Challenge: Chatbot Albert soll intelligenter werden

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Name: Simone Hagenauer
E-Mail: s.hagenauer@ecoplus.at

IÖB Challenge: Chatbot Albert soll intelligenter werden

Status: Aktuell

Chatbot | Challenge | IÖB | Innovationsplattform

Dürfen wir vorstellen?
Albert Patent Bot – Chatbot des Österreichischen Patentamts. Albert ist ein virtueller Mitarbeiter und würde sich gerne weiterentwickeln (auch wenn das einen Eingriff in das Backend bedeutet). Derzeit hilft Albert den Kundinnen und Kunden des Patentamts über die Website www.patentamt.at und Facebook bei Fragen zu Marken, Patenten, Gebühren, Förderungen und Seminaren weiter. Albert ist schlagfertig und erzählt auch manchmal einen Witz. Leider kann Albert jedoch noch keine natürliche Sprache (NLU – natural language understanding) erkennen. Er möchte aber bald auch in ganzen Sätzen auf vollständige Fragen antworten können! Albert greift für Informationen auf die Homepage des Patentamts (SOLR-Suche) sowie eine MySQL-Datenbank mit vorformulierten Informationen und externe Quellen (TMView) zu. Derzeit kann das Redaktionsteam nur umständlich neue Informationen für Albert aufbereiten – das soll sich ändern!

Mit welchen Lösungen kann Chatbot Albert einerseits leichter zu den richtigen Informationen gelangen und andererseits intelligenter, verständlicher und benutzerfreundlicher werden?

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